O Planejamento Estratégico Como Desafio Criativo

No último mês tivemos uma experiência bastante significativa daquilo que temos discutido e "defendido" no Résdesign a respeito das contribuições que as linguagens visuais e o design podem trazer para o esforço de inovação em serviços, processos ou produtos.

O desafio foi o de auxiliar um grupo de shopping centers na construção do seu planejamento estratégico, objetivando potencializar a cultura colaborativa, como meio de busca por soluções inovadoras e, ao mesmo tempo, com o mesmo fim na inovação e na busca por resultados, exercitar uma maior autonomia de ação da equipe.

Desenvolvemos para esse fim uma Jornada de Cocriação e Planejamento Estratégico

Aqui vemos o grupo executando a ferramenta "Partitura Cromática", desenvolvida por Résdesign para análise de cenários por meio de deslocamento de linguagens e recursos de visualidade. 

Para planejar, os participantes dispunham de muito post-it, tinta gauche e nenhuma planilha.

Aqui, uma segunda ferramenta, também de autoria do Résdesign, o "Shopping Center de Ideias", cujo objetivo é possibilitar "consultorias indiretas" que gerem o que denominamos por "uma enxurrada de feedbacks".

Borramos de propósito as imagens das ferramentas para proteger informações sobre a estratégia da empresa que pudessem ser eventualmente sensíveis.

Ao lado, uma terceira ferramenta, das quatro que utilizamos na jornada. Trata-se do Panda, uma ferramenta gráfica para organização visual dos desafios e meios de solução.

O grupo era formado por cinquenta gestores (diretores, superintendentes, gerentes, coordenadores, etc.) de doze shopping centers "independentes", situados em diferentes cidades do País e que, pela primeira vez, se encontravam  agora como integrantes de uma mesma holding.




Ao final das sete horas de Jornada, os participantes:

1. formularam propostas de ação estratégica como solução para o principal desafio identificado para o seu empreendimento;
2. participaram de uma vivência de cocriação centrada nas dimensões de "experimentação" e "ideação" do círculo de projetação do Design Thinking e poderão utilizar futuramente dessas ferramentas e metodologias em seus respectivos shoppings para abordar desafios que não tenham sido contemplados pela jornada;
3. participaram de um processo de "enxurrada" de feedbacks que contribuiu de modo expressivo para a análise crítica dos seus desafios;
4. foram estimulados ao trabalho em colaboração e puderam vivenciar os efeitos da cocriação para a solução de desafios;
5. receberam informações sobre tutoriais, bibliografias e kits de ferramentas disponíveis na internet para aprofundar seu domínio sobre o tema, caso seja do seu interesse;
6. contaram com ferramentas exclusivas, desenvolvidas pelo Résdesign e com a facilitação simultânea, não-disciplinar, de três integrantes do Résdesign, durante todas as sete horas de jornada.

Principalmente, para nós,  deixaram o local com a sensação de terem vivido uma experiência única de planejamento estratégico,  mesmo para um grupo composto por profissionais que atuam há muitos anos no mundo empresarial e mais especificamente no segmento de Shopping Centers. 

Esperamos poder contribuir com etapas futuras do desenvolvimento das ações estratégicas propostas, mas, ter podido participar de um momento tão significativo para a vida dessa empresa, utilizando das linguagens das artes visuais e do design e de ferramentas desenvolvidas durante nossos encontros de estudos e de prototipação de processos, para estimular deslocamentos de linguagens e saídas das "zonas de conforto", com fins a criação de soluções inovadoras, já foi uma honra.

Parabéns a todo o Résdesign, em especial à Profa. Luciana Montenegro e ao Prof. Wladmir Henriques, que encararam comigo esse desafio. 

Guido Conrado